Vous souhaitez faire évoluer la démarche de vos collaborateurs en contact avec vos clients : une solution simple et efficace consiste à pratiquer des jeux de rôle avec eux : tout ce qu’ils pourront tester lors de ces mises en situation leur permettront d’être meilleurs avec leurs clients… si vous respectez quelques principes ! Principes de base [...]

Structurer sa démarche, trouver des idées, prendre du recul… Voici quelques livres de ma bibliothèque et le lien pour les trouver sur Amazon : pédagogie des adultes, concevoir une formation, trouver des idées pour les animer, exercices et études de cas…