Comment aider son équipe à s’améliorer ? Faites appel à leur esprit ludique… et organisez des jeux de connaissance ! # Quizz Un questionnaire de type QCM : proposez de choisir une réponse à vos questions parmi plusieurs propositions (prévoir 10 à 15 questions). Introduisez des propositions loufoques ou impossibles, des jeux de mots dans [...]

Vous souhaitez faire évoluer la démarche de vos collaborateurs en contact avec vos clients : une solution simple et efficace consiste à pratiquer des jeux de rôle avec eux : tout ce qu’ils pourront tester lors de ces mises en situation leur permettront d’être meilleurs avec leurs clients… si vous respectez quelques principes ! Principes de base [...]

Ci-dessous quelques idées à tester ou à se remémorer en conduite de réunion : # Vous posez une question, personne ne vous répond ! . Avez -vous posé la question à quelqu’un en particulier ? Invitez un collaborateur à répondre en l’invitant à prendre la parole par son prénom. . Avez-vous posé une question suffisamment [...]

Trouver des idées, structurer des interventions, mettre des mots sur des intuitions, prendre de la hauteur… voici quelques livres de ma bibliothèque et le lien pour les trouver sur Amazon, où vous aurez accès à plus d’informations (table des matières, commentaires de lecteurs…)   Pratique des entretiens de management 9 types d’entretiens décryptés du point [...]