ESCRA : Ecole Supérieure du Commerce et de la Réparation Automobile, Le Mans (72).
Mission réalisée pour Kataption.

Aperçu du programme (5 sessions) :
# La vente à particulier
Premier contact, accueil, qualification, découverte client, présentation et essai du véhicule,
Argumentation, traitement des objections, offre globale, négociation, conclusion
# La reprise VO (aspect commercial)
Identifier et contrôler les véhicules, établir une offre de reprise et la vendre au client
# La vente aux professionnels et entreprises
Stratégie commerciale, spécifités, conduite d’entretien de vente
# La prospection et la fidélisation
Acquisition de clientèle (moyens, techniques), fidélisation, gestion du fichier client

Ce déroulé laisse la part belle aux jeux de rôles et simulations pour favoriser la prise du conscience des étudiants sur le professionnalisme requis pour devenir un bon vendeur.

Certaines techniques et composantes de la communication sont également introduites de manière à chercher (avec naturel) le comportement et l’attitude les mieux adaptés pour susciter la confiance et la sympathie du client…