ESCRA : Ecole Supérieure du Commerce et de la Réparation Automobile, Le Mans (72). Mission réalisée pour Kataption. Aperçu du programme (5 sessions) : # La vente à particulier Premier contact, accueil, qualification, découverte client, présentation et essai du véhicule, Argumentation, traitement des objections, offre globale, négociation, conclusion # La reprise VO (aspect commercial) Identifier [...]

Dans le cadre d’une nouvelle mission pour Kataption, j’ai suivi la formation de formateur de l’outil ESA Web, solution logicielle de gestion de la relation client dédiée à la distribution automobile. Le public Chefs des ventes, assistantes commerciales, vendeurs, responsable qualité/fichier… de la distribution automobile. ESA Web Solution accessible par un navigateur Internet, ESA Web [...]

Ci-dessous quelques idées à tester ou à se remémorer en conduite de réunion : # Vous posez une question, personne ne vous répond ! . Avez -vous posé la question à quelqu’un en particulier ? Invitez un collaborateur à répondre en l’invitant à prendre la parole par son prénom. . Avez-vous posé une question suffisamment [...]

Trouver des idées, structurer des interventions, mettre des mots sur des intuitions, prendre de la hauteur… voici quelques livres de ma bibliothèque et le lien pour les trouver sur Amazon, où vous aurez accès à plus d’informations (table des matières, commentaires de lecteurs…)   Pratique des entretiens de management 9 types d’entretiens décryptés du point [...]